Polityka zwrotów i anulowania

Matheia jest pośrednikiem: korepetycje są świadczone i sprzedawane przez niezależnych korepetytorów i organizacje, a każdy usługodawca może ustalić własne warunki anulowania i zwrotów, pokazywane przed rezerwacją. Niniejsza polityka wyjaśnia, jak działają anulowanie i zwroty dla poszczególnych typów rezerwacji oraz jak realizowane są zwroty. Nie ogranicza ona Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

W przypadku pojedynczych zajęć lub pakietu warunki anulowania i przekładania ustala Twój korepetytor lub organizacja i są one pokazywane w chwili rezerwacji. Rezerwacja, której nie opłacisz do terminu, jest automatycznie zwalniana, a termin staje się ponownie dostępny. Aby anulować opłacone zajęcia, przełożyć je lub poprosić o zwrot, skontaktuj się najpierw z korepetytorem lub organizacją, która je świadczyła; jeśli zwrot się należy, jest realizowany zgodnie z sekcją 5.

Plan cykliczny jest rozliczany miesiąc po miesiącu, przed rozpoczęciem każdego miesiąca, i możesz go w każdej chwili zakończyć, nie kontynuując do kolejnego miesiąca. Jeśli płatność miesięczna zostanie przegapiona, otrzymujesz krótki okres karencji (obecnie około trzech dni) z przypomnieniem; jeśli po tym czasie pozostanie nieopłacona, plan się kończy, a pozostałe zajęcia są anulowane. Miesiące już opłacone i zrealizowane nie podlegają zwrotowi; miesiąc opłacony, lecz niezrealizowany, jest rozpatrywany zgodnie z warunkami usługodawcy i sekcją 5.

Rezerwacja miejsca w naborze jest bezpłatna — o płatność zostaniesz poproszony dopiero wtedy, gdy zbierze się wystarczająco wielu uczniów, by grupa się uformowała. Jeśli nabór nie osiągnie wymaganego minimum i zostanie anulowany albo zostanie anulowany w ramach decyzji usługodawcy o niedoborze, każdy uczeń, który zapłacił, otrzymuje automatyczny zwrot w pełnej wysokości.

Gdy nabór jest rozliczany miesięcznie, pierwszy miesiąc opłacasz przy dołączeniu, a każdy kolejny przed jego rozpoczęciem. Jeśli miesięczna płatność za nabór zostanie przegapiona, otrzymujesz krótki okres karencji z przypomnieniem; jeśli pozostanie nieopłacona, zostajesz usunięty z nadchodzących zajęć, a zajęcia toczą się dalej dla pozostałych. Miesiące już opłacone i w których uczestniczyłeś nie podlegają zwrotowi.

Zwroty trafiają na Twoją pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe, w walucie, w której zapłaciłeś, i zwykle pojawiają się w terminie stosowanym przez Twój bank lub wydawcę karty. Gdy zwrot dotyczy płatności, do której wystawiono fakturę, wystawiana jest odpowiadająca faktura korygująca. Pełny zwrot obejmuje także zwrot prowizji platformy, dzięki czemu usługodawca nie ponosi z tego tytułu straty. Nie pobieramy odrębnej opłaty za realizację zwrotu.

Jeśli jesteś konsumentem w UE, może Ci przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. W przypadku korepetycji obowiązują pewne wyjątki: dla usługi w pełni wykonanej za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że wraz z wykonaniem utracisz prawo odstąpienia; oraz dla usług związanych z określonym terminem lub okresem. Ponieważ zajęcia są często planowane lub realizowane niezwłocznie, wyjątki te mogą mieć zastosowanie — odpowiednie informacje są przedstawiane w chwili rezerwacji. Nic tutaj nie ogranicza praw, których nie możesz się zrzec na mocy obowiązującego prawa.

Najpierw skontaktuj się z korepetytorem lub organizacją, która świadczyła usługę — to oni ustalają warunki i mogą bezpośrednio rozpatrzyć większość spraw. W razie problemu z płatnością, błędu platformy lub gdy nie możesz skontaktować się z usługodawcą, napisz do help@matheia.com, a pomożemy. Konsumenci w UE mogą także skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i anulowania. Data „ostatniej aktualizacji" powyżej zawsze odzwierciedla aktualną wersję, a o istotnych zmianach powiadamiamy zarejestrowanych użytkowników.